Tunggu 5 Jam Sampai Kena Beli Tisu Sendiri, Hotel Popular Melaka Mohon Maaf & Janji ‘Refund’ Penuh
Pengurusan Birkin International Hotel secara rasmi memohon maaf susulan insiden ‘huru-hara’ yang berlaku semasa proses daftar masuk pada hujung minggu lalu sehingga mencetuskan kemarahan ramai di media sosial.
Sebagai langkah tanggungjawab, pihak hotel di Melaka itu mengesahkan bahawa semua tetamu yang terkesan akan menerima bayaran balik penuh (refund) serta pakej pampasan khas.
Apa Sebenarnya Yang Berlaku?
Menurut Pengarah Kewangannya, Jac Khoo, gangguan tersebut bukan berpunca daripada sistem dalaman hotel, sebaliknya kegagalan teknikal melibatkan sistem tempahan pihak ketiga (third-party) dan pemborong.
Lambakan Tempahan: Gangguan itu menyebabkan tempahan saat akhir dan ‘walk-in’ terus masuk tanpa kawalan sehingga jam 10 malam.
Melebihi Kapasiti: Bilangan tetamu yang datang jauh melebihi jumlah bilik yang tersedia.
Penyelesaian Kecemasan: Pihak hotel terpaksa memberikan bilik yang “belum siap sepenuhnya” untuk tetamu berehat…
Klik untuk baca artikel penuh.
Sumber: 
